Reklamacje i zwroty towarów
1.Klient ma obowiązek sprawdzenia przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu i niezwłocznego zawiadomienia sprzedawcy o ewentualnych brakach, niezgodnościach lub uszkodzeniach, nie później niż w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.
2. Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest wypełniony i odesłany przez Klienta formularz reklamacyjny.
3. W przypadku uszkodzenia towaru/opakowania podczas transportu wymagane jest przesłanie formularza reklamacyjnego z czytelnym podpisem spedytora oraz dołączenie fotografii potwierdzających fakt wystąpienia i zakresu szkody (fotografie z datą i godziną).
4. W przypadku reklamacji ilościowych oraz uszkodzeń powstałych podczas transportu konieczne jest umieszczenie przez kupującego adnotacji na liście przewozowym o rodzaju szkody w zakupionym towarze (stwierdzenie braku lub uszkodzenia). Adnotacja na liście przewozowym musi zostać podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował. Następnie kopię listu przewozowego należy przesłać na adres mailowy poznan@stockmeier.pl lub na adres siedziby firmy STOCKMEIER Chemia najpóźniej w dniu następnym po rozładunku towaru. Zgłoszenie reklamacyjne z reklamacją jakościową należy przesłać zgodnie z wzorem określonym w załączniku nr 1 na adres mailowy poznan@stockmeier.pl lub na adres siedziby firmy STOCKMEIER Chemia w terminie do 7 dni od daty stwierdzenia wady jakościowej. Wady ukryte powinny być zgłaszane przez kupującego niezwłocznie po ich wykryciu.
5. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych wyżej terminach powoduje utratę przez kupującego prawa do reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną STOCKMEIER Chemia może według swego uznania wymienić towar na nowy, wolny od wad lub uzgodnić stosowne odszkodowanie. Załatwienie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat.
6. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący zobowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków.
7. Jeżeli Kupujący nie zapewni STOCKMEIER Chemia możliwości przekonania się o istnieniu wady towaru, a zwłaszcza, jeśli na żądanie STOCKMEIER Chemia niezwłocznie nie udostępni reklamowanego towaru lub próbek towaru, wówczas wygasają wszystkie prawa z tytułu wad fizycznych rzeczy.
8. STOCKMEIER Chemia nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane w czasie rozładunku towaru.
9. W przypadku odbioru własnym środkiem transportu reklamacje dotyczące ilości i uszkodzeń produktów i opakowań nie będą rozpatrywane po odbiorze towaru.
10. STOCKMEIER Chemia nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem towaru przez Kupującego. W szczególności reklamacja nie przysługuje Kupującemu w sytuacjach, gdy: Kupujący lub osoba trzecia użyli towaru niezgodnie z jego parametrami technicznymi, o których Kupujący został poinformowany przez STOCKMEIER Chemia. Kupujący lub osoba trzecia na własną rękę dokonali zmian w towarze.
11. STOCKMEIER Chemia ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu reklamacji do czasu uregulowania wobec niej przez Kupującego wszelkich zaległych zobowiązań finansowych.
Prosimy o wypełnienie i przesłanie na adres: poznan@stockmeier.pl lub na adres:
Stockmeier Chemia Sp z o.o.
Ul. Obornicka 277
PL 60-691 Poznań
Link do pobrania formularza: POBIERZ